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Forfaits réparation
Vous voulez la solution la plus simple pour récupérer un téléphone qui marche ? Choisissez un forfait : on inclut la pièce, la main-d'œuvre, le diagnostic et le renvoi en Colissimo suivi. Vous n'avez plus qu'à nous envoyer le téléphone.
Quel forfait pour quelle panne
| Forfait | Symptôme | Pour qui |
|---|---|---|
| Écran cassé | Vitre fissurée, tactile défaillant, lignes noires, écran qui ne s'allume plus | Le forfait le plus demandé. Comprend pièce + pose + tests. |
| Remplacement batterie | Autonomie chutée, extinctions imprévues, batterie gonflée (urgent) | Pour redonner 2 à 3 ans d'autonomie à votre téléphone actuel. |
| Réparation port de charge | Le câble ne tient plus, charge intermittente, pas de charge du tout | Inclut un nettoyage gratuit avant remplacement (suffit dans 4 cas sur 10). |
| Diagnostic et devis | Panne mystérieuse, plusieurs pannes, dégât liquide, ne s'allume plus | Diagnostic gratuit, devis détaillé, vous décidez ensuite. |
Le processus pas à pas
- Choisissez le forfait qui correspond à votre panne et au modèle exact de votre téléphone. Le tarif s'affiche en direct, vous savez où vous allez avant même de commander.
- Réglez la commande en ligne (paiement sécurisé).
- Envoyez le téléphone par Colissimo, Chronopost ou tout transporteur suivi. Frais d'envoi aller à votre charge.
- Diagnostic à réception. On confirme la panne identifiée. Si autre chose est en cause, on vous rappelle pour devis ajusté avant de poursuivre.
- Réparation sous 24 à 48 heures après réception.
- Tests post-réparation : tactile, capteurs, biométrie, charge, son, micros. Tout est vérifié avant le renvoi.
- Retour en Colissimo suivi, frais inclus dans le forfait. Vous récupérez le téléphone testé et garanti.
Pourquoi un forfait plutôt que la pièce seule
- Pas de risque d'erreur de modèle : on identifie précisément votre version (un Samsung Galaxy S22, S22+ et S22 Ultra utilisent des pièces différentes). En commandant la pièce seule, l'erreur de référence est la frustration numéro 1.
- Pas de risque de casse à la pose : le démontage exige des outils spécifiques (Pentalobe, Tri-point, dissolvant adhésif) et de la patience. Une nappe Face ID pliée ou une vis longue à la mauvaise place peuvent transformer une réparation simple en remplacement carte mère.
- Garantie pièce et main-d'œuvre incluse : si la pose ou la pièce est en cause dans une re-panne, l'intervention est reprise selon notre charte qualité.
- Tests complets après pose : ce qu'un particulier ne fait jamais. Nous testons tactile multi-points, luminosité, capteurs, biométrie, son, charge, antennes.
Et si vous préférez bricoler
Vous pouvez aussi commander la pièce seule dans notre rayon pièces détachées et la poser vous-même. Notre rayon outils et kits regroupe tout le nécessaire (tournevis spécifiques, ventouses, spatules, dissolvant adhésif).
Comment bien préparer votre envoi
Trois conseils pour que votre téléphone arrive en bon état chez nous : éteignez-le complètement avant d'emballer, utilisez une enveloppe à bulles ou un petit carton avec calage (papier journal froissé, mousse, ou polystyrène expansé), et glissez à l'intérieur un papier avec votre numéro de commande et un numéro où vous joindre. Évitez les enveloppes kraft simples qui n'amortissent pas les chocs de transit. Pour les téléphones de forte valeur, envisagez d'ajouter l'assurance complémentaire proposée par votre transporteur au moment de l'expédition.
Vous habitez en région parisienne ?
Si vous êtes dans le Val d'Oise (95) ou les Yvelines (78), vous pouvez aussi passer directement par notre atelier de Cergy sur rendez-vous au 01 84 24 05 52. Un écran iPhone se fait en 30 minutes pendant que vous attendez. Cette option reste secondaire : la majorité de nos clients préfèrent l'envoi postal.
Questions fréquentes
Combien de temps total pour récupérer mon téléphone ?
Comptez environ une semaine : 2 à 3 jours d'envoi aller en Colissimo, 24 à 48 heures de traitement en réparation, puis 2 à 3 jours de retour. Sur certaines pannes simples (écran, batterie sur modèles courants), c'est plus rapide. Sur les diagnostics complexes ou pannes liquides, ce peut être un peu plus long.
Que se passe-t-il si la panne réelle diffère du forfait commandé ?
Si à réception le diagnostic révèle une autre cause (par exemple, batterie alors que vous pensiez connecteur), on vous rappelle avec un devis ajusté. Vous décidez si vous poursuivez, si vous ajustez, ou si on vous renvoie le téléphone en l'état. La différence éventuelle entre les forfaits est régularisée avant intervention.
Et si le téléphone est cassé pendant le transport ?
Votre colis voyage avec le suivi du transporteur (Colissimo, Chronopost). En cas de dommage en transit, c'est la responsabilité du transporteur, à déclarer dans les 3 jours. C'est pourquoi nous insistons sur un emballage soigné (carton + calage). Pour les téléphones de valeur, envisagez une assurance complémentaire à la souscription du colis.
Mes données seront-elles préservées ?
Oui dans la majorité des cas. Les réparations classiques (écran, batterie, connecteur) ne touchent pas au stockage interne. Vos photos, contacts, applications restent intacts. Nous n'avons pas besoin de votre code de déverrouillage pour la majorité des tests, et lorsque c'est nécessaire, vous nous le fournissez par téléphone et on le supprime après usage.
Le retour est-il assuré ?
Oui, le retour est envoyé en Colissimo suivi, avec assurance standard du transporteur. Vous recevez le numéro de suivi par email dès l'expédition. En cas de problème de livraison, on accompagne la réclamation auprès du transporteur.