Diagnostic & devis

Votre téléphone ne s'allume plus, fonctionne par intermittence, ou présente plusieurs pannes en même temps ? Avant de payer un forfait standard qui ne couvrira peut-être pas l'origine réelle du problème, demandez un diagnostic.

Le diagnostic est gratuit chez nous

C'est l'un de nos engagements de la charte qualité : si vous nous envoyez votre téléphone pour diagnostic et que vous décidez de ne pas faire réparer, on vous le renvoie tel quel, sans frais de main-d'œuvre. Seuls les frais de renvoi en Colissimo restent à votre charge dans ce cas. Vous repartez avec un devis détaillé que vous pouvez utiliser comme vous voulez (autre prestataire, attente, garantie constructeur).

Quand demander un diagnostic plutôt qu'un forfait direct

• Le téléphone ne s'allume plus du tout. La cause peut être batterie, connecteur, carte mère. Sans diagnostic, vous risquez de payer un forfait inutile.
• Plusieurs pannes en même temps. Écran cassé + ne charge plus + son grésillant. Un diagnostic identifie ce qui est lié à un dommage commun (chute, immersion) et ce qui est indépendant.
• Dégât liquide. L'eau a touché le téléphone (pluie, piscine, café). Le diagnostic complet vérifie chaque circuit pour identifier les corrosions et anticiper les pannes à venir.
• Modèle rare ou ancien. Si nos forfaits standards ne couvrent pas votre modèle exact, on fait un diagnostic pour vérifier la faisabilité et la disponibilité des pièces.
• Panne intermittente. Le téléphone fonctionne, puis cesse, puis refonctionne. Souvent un connecteur ou une nappe oxydée. Le diagnostic localise.

Comment se passe le diagnostic à distance

1. Vous nous décrivez les symptômes en commande, ou par téléphone au 01 84 24 05 53.
2. Vous envoyez le téléphone par Colissimo, Chronopost ou tout transporteur suivi (frais aller à votre charge).
3. Notre technicien teste les fonctions principales : alimentation, charge, écran tactile, capteurs, biométrie, antennes, son, micros. Démontage partiel si nécessaire.
4. Vous recevez un devis détaillé par téléphone ou email, indiquant les pannes identifiées et le coût de chaque réparation.
5. Vous décidez : on répare tout, on répare une partie seulement, ou rien. Sans engagement.

Si vous demandez la réparation après diagnostic

Le coût du diagnostic est intégré aux forfaits applicables : vous ne payez que les forfaits, pas le diagnostic en plus. C'est notre engagement de transparence : pas de double facturation. Le retour en Colissimo suivi est inclus dans le forfait choisi.

Pour les forfaits possibles, voir tous nos forfaits réparation ou directement le forfait spécifique : écran cassé, batterie.

Vous habitez en région parisienne ?

Si vous êtes dans le Val d'Oise (95) ou les Yvelines (78), passage à l'atelier de Cergy possible sur rendez-vous au 01 84 24 05 52 pour un diagnostic sur place. La majorité de nos clients préfèrent l'envoi postal.

Questions fréquentes

Combien de temps prend un diagnostic à distance ?

24 à 48 heures après réception du colis pour les pannes simples. Pour les dégâts liquides ou pannes complexes qui exigent un démontage progressif et des tests sur plusieurs cycles de charge, comptez 3 à 5 jours. Le total avec envois aller et retour reste sur une semaine environ.

Vous diagnostiquez toutes les marques ?

Apple iPhone, Samsung Galaxy, Xiaomi, Huawei, Honor, OnePlus, Oppo, Sony Xperia, Asus, Google Pixel. Pour les marques rares (Wiko, Realme, Vivo, Microsoft), on accepte le diagnostic mais on peut ne pas avoir la pièce de rechange disponible.

Et si la réparation coûte plus cher qu'un téléphone neuf ?

On vous le dit honnêtement. Sur les téléphones anciens ou très endommagés, la réparation peut dépasser la valeur résiduelle de l'appareil. On vous laisse libre de votre choix sans pression commerciale.

Mes données seront-elles consultées pendant le diagnostic ?

Non. Dans la majorité des diagnostics matériels, nous n'avons pas besoin de votre code de déverrouillage. Quand c'est nécessaire (par exemple pour tester un capteur d'appareil photo), vous nous le donnez par téléphone et on le supprime immédiatement après. Détails dans notre charte qualité.

Si je ne fais pas réparer, comment me renvoyez-vous le téléphone ?

En Colissimo suivi standard, frais à votre charge en cas de non-réparation. Vous validez l'envoi et le tarif avant qu'on procède au renvoi.